Performance commerciale : Cohésion d'équipe et Techniques de vente

Objectifs stratégiques :

Pour faire face sereinement aux enjeux d’aujourd’hui et préparer ceux de demain, chaque entreprise a la conviction que mettre en place un module de formation commerciale à la relation client afin de permettre à leurs équipes de s’engager pleinement dans les nouveaux défis qui s’imposent au commerce, est fondamental.

Chaque entreprise a la conviction que cette efficacité commerciale est directement liée à la cohésion d’équipe qui règne dans chacun de ses lieux de vente et qu’il faut donc y poser des bases solides qui favorisent au jour le jour une ambiance de travail favorable à une gestion de la relation client optimale et donc à la performance commerciale.

Objectifs pédagogiques :

¤¤¤ Développer une culture client en lien avec la stratégie globale de l’entreprise, véritablement fédératrice par une démarche d’accompagnement et de formation :

- qui mobilise l’ensemble des collaborateurs, 

- qui donne une même vision de la relation client idéale et de la posture à investir au quotidien,

- qui pose les bases d’une excellente cohésion d’équipe au sein des magasins,

- qui constitue un levier essentiel de développement des performances et des compétences.

¤¤¤ inciter les Collaborateurs en magasin à devenir de véritables ambassadeurs centrés sur la satisfaction de tous les clients, qui font de chaque contact client et de l'acte de vente une triple opportunité :  

- marquer le client par une qualité de d’accueil, aussi enthousiasmante qu’efficace, faire de chaque contact un moment d’exception; 

- renforcer le niveau de satisfaction du client à travers une qualité de service, de conseils pertinents, de ventes additionnelles qui permettent de répondre parfaitement à la demande client; 

- servir le client en répondant à ses attentes tout en conciliant les procédures internes,  la rapidité et  la réactivité pour  une excellente prise en charge globale. 

Honoraires : me consulter